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  • 酒店运营管理营销狗万万博下载课程

       

    课程大纲:

    一、酒店管理基础狗万万博下载

    二、酒店人力资源管理狗万万博下载

    三、酒店市场营销管理狗万万博下载

    四、酒店服务体系管理狗万万博下载 

    1、礼节、礼貌、礼仪;2、仪容仪表;3、酒店员工服务意识;4、员工心态狗万万博下载与管理。

    五、酒店前厅部管理狗万万博下载

    1、 岗位职责狗万万博下载;2、工作程序狗万万博下载;3、 问询、代办工作程序;4、 总机电话接听、转接程序及要求;5、 酒店客房预定;6、 商务中心日常操作程序;7、 各岗位、各业务技能的服务质量标准;8、 酒店账务管理系统的功能操作使用;9、 前台安全操作管理规范。

    六、客房部管理狗万万博下载

    1、客房部在酒店中的位置;2、客房部各岗位职责 ;3、房态的认识及标示;4、客房清洁工作程序及质量标准;5、VIP的接待规格及服务程6、房务中心工作程序;7、客房安全管理规范;8、 客房质量检查验收标准;9、 客房服务效率标准;10、 客房洗衣的收取要求及注意事项;11、 客房综合知识狗万万博下载。

    七、保安部管理狗万万博下载

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    九、工程部管理狗万万博下载